Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights koondab kliendiandmed ühtseks tervikuks, tagab parema andmekvaliteedi ning pakub reaalajas ülevaadet kliendikäitumisest. See aitab luua personaalsemaid kliendikogemusi ja teha andmepõhiseid äriotsuseid.

Miks Dynamics 365 Customer Insights?

Erinevates süsteemides paiknevad kliendiandmed ja tegevused (nt ostuajalugu, veebikäitumine, kampaaniatele reageerimine jms) koondatakse ühte vaatesse, mis annab tervikliku ülevaate kliendiajaloost.

Pidevalt uuenevad andmed võimaldavad jälgida kliendi hetkeseisu ja käitumist reaalajas, toetades kiiremat ja teadlikumat otsustamist.

Andmete ühendamine ja sobitamine aitab tuvastada ning kõrvaldada duplikaatkirjeid, tagades usaldusväärsema ja täpsema kliendiinfo.

Kliendid jaotatakse huvide, käitumismustrite ja ostuajalooga seotud tunnuste alusel, mis võimaldab neid paremini mõista ja sihipärasemalt kõnetada.

Kliendiandmete põhjal saab edastada asjakohaseid sõnumeid ja pakkumisi õigel ajal ning sobivas kanalis, suurendades turundustegevuste tulemuslikkust.

Personaalsem ja kliendi vajadustele vastav lähenemine aitab luua positiivsema kliendikogemuse ning tugevdab pikaajalisi kliendisuhteid.

Kliendiandmete põhjal luuakse prognoose ja soovitusi (nt ostutõenäosus, kliendi lahkumisrisk), mis aitavad ennetada riske ja tuvastada uusi ärivõimalusi.

Tehisintellektil põhinevad analüüsid ja prognoosid

Selged ja visuaalsed aruanded annavad kiire ülevaate kliendikäitumise trendidest ning ärinäitajatest, toetades teadlikumat juhtimisotsuste tegemist.

Andmepõhine lähenemine aitab suunata müügi- ja turundustegevused sinna, kus need annavad suurima ärilise mõju ja parema tasuvuse.

Vii oma äri järgmisele tasandile Dynamics 365 Customer Insights lahendusega

Kliendiandmete haldus

Andmete ühendamine erinevatest allikast (ERP, CRM, veeb, mobiil, POS)
Tehisintellektil põhinev kliendiprofiilide sobitamine ja ühtne andmemudel
360-kraadine kliendivaade reaalajas uuenevate andmetega

Reaalajas sündmuste ja käitumise jälgimine

Kliendi tegevuste kogumine veebist ja äppidest
Äri- ja käitumissündmuste sidumine kliendiprofiilidega
Reaalajas toimuvad sündmused, mis käivitavad edasised tegevused.

Reaalajas segmendid ja sihtrühmad

Reaalajas ja ajastatud segmentide loomine
Käitumis-, profiili- ja tehinguandmete põhine segmenteerimine
Copilotiga sihtrühmade loomine loomulikus keeles

AI-põhised kliendiülevaated ja ennustused

Kliendi lahkumise riski prognoosimine
Ostutõenäosuse ennustamine
Kliendi eluea väärtuse prognoosimine

Klienditeekondade automatiseerimine

Visuaalne teekondade disainer
Tingimusloogika ja harud personaliseeritud kogemuseks
Sündmustel põhinevad käivitajad (Triggers)
Suhtlus mitme kanali kaudu (e-post, SMS, push-teavitused)

Kontekstipõhine personaliseerimine

Sisu ja pakkumiste kohandamine reaalajas
AI- ja segmendipõhine otsustusloogika
„Õige sõnum, õigel ajal, õiges kanalis“ põhimõte

• Copilot ja sisu loov tehisintellekt

E-kirjade sisu ja kujunduse genereerimine
Andmete ja segmentide analüüs loomuliku keele päringutega
Sihtrühmade ja teekondade loomine

Analüütika ja aruandlus

Sisseehitatud armatuurlauad ja KPI-d
Klienditeekondade ja kampaaniate tulemusanalüüs
Integratsioon Power BI-ga detailseks ja visuaalseks analüüsiks

Nõusolekute ja privaatsuse haldus

GDPR-ile vastav nõusolekute ja eelistuste haldus
Nõusolekute kontroll enne iga kliendisuhtlust
Andmete turvalisus Microsoft Azure pilves

Integratsioon ja edasiarendamise võimalused

Integratsioon Dynamics 365, Microsoft Power Platformi ja Azure’iga
Avatud API-d ja konnektorid kolmandate osapoolte lahendustele
Vastavus Microsofti turbe- ja vastavusstandarditele

Korduma kippuvad küsimused

Dynamics 365 Sales keskendub müügitoru ja tehingute juhtimisele, Customer Insights aga andmete koondamisele ja turunduse personaliseerimisele.

Jah. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights võimaldab ühendada andmeid ka Microsofti-välistest süsteemidest, sh teistest CRM-idest, ERP-idest, e-kaubandusplatvormidest, turundustööriistadest.

AI ennustab klientide käitumist, aitab luua sihtrühmi ja genereerib Copiloti abil kiirelt kampaaniate sisu.

Lahendus on mõeldud kasutamiseks nii B2B- kui ka B2C klientidele.

Jah, tegemist on Microsoft Azure’i pilvepõhise lahendusega, mis vastab rahvusvahelistele turvastandarditele ja toetab GDPR-i nõuete täitmist, kus Microsoft vastutab platvormi turvalisuse ning klient oma andmete ja seadistuste eest.

Jah, Microsoft pakub tasuta demokeskkonda 30 päevaks.

Võta meiega ühendust