Dynamics 365 Customer Service on CRM-lahendus, mis toetab kliendirahulolu suurendamist, pakub klienditeenindajatele tehisintellektil põhinevat tuge ja võimaldab klienditeeninduse terviklikku haldamist kõigis kanalites.
Copilot aitab klienditeenindajatel kiiremini probleeme diagnoosida ja vastuseid koostada. See vähendab rutiinset kirjatööd ning võimaldab keskenduda kliendi tegelikule murele. Samuti võtab Copilot kokku pikemaid vestlusi ja soovitab sobivaid teabebaasi artikleid.
Süsteem tuvastab pöördumise sisu ja aitab suunata selle sobivale klienditeenindajale, mis vähendab pöördumiste edasi-tagasi liikumist ja kiirendab lahendamist. Seejuures võetakse arvesse klienditeenindajate oskusi, koormust ja saadavust.
Tehisintellekt analüüsib kliendi vestluse tooni ja emotsiooni reaalajas, aidates klienditeenindajal olukorda paremini hinnata ja pingeid ennetada. Meeleolu analüüs toimib nii vestluste, kõnede transkriptsioonide kui ka muude digikanalite puhul.
Klienditeenindaja näeb e-kirju, kõnesid ja vestlusi ühel töölaual ilma rakendusi vahetamata. Kogu kliendiajalugu on alati käepärast, mis tagab sujuva klienditeeninduse. Samuti toetab lahendus AI-põhiseid vestlusroboteid.
Keerulisemate juhtumite korral saab klienditeenindaja kaasata kolleege otse klienditeeninduse lahendusest Microsoft Teamsi kaudu. Koostöö toimub reaalajas ilma rakendust vahetamata. Tulemuseks on kiirem infojagamine ja ühiste otsuste tegemine.
Ühiskasutatav teabebaas võimaldab klienditeenindajatel leida kiiresti kontrollitud vastuseid ja artikleid. See tagab ühtlase ja kvaliteetse info kõikidele klientidele. Teabebaasi saab kasutada ööpäevaringselt.
Visuaalsed armatuurlauad annavad reaalajas ülevaate meeskonna koormusest ja teenuse kvaliteedist. See aitab juhtidel teha kiireid ja faktipõhiseid otsuseid. Analüütika hõlmab teenindajate tulemuslikkust, juhtumite lahendamise kiirust ja kliendirahulolu näitajaid, nagu CSAT.
Süsteem analüüsib ajaloolisi andmeid ja annab ülevaate koormusmustritest, aidates teenindusressursse paremini planeerida ning ooteaegu vähendada. Prognoosimine toetab nii digikanalite kui ka kõnede planeerimist, võimaldades klienditeenindust efektiivsemalt juhtida.
Pilvepõhine arhitektuur ja valmis standardprotsessid võimaldavad süsteemi kiiresti rakendada. Lahendus on kohandatav vastavalt ettevõtte vajadustele.
See on terviklik klienditeeninduse lahendus, mis on mõeldud igas suuruses ettevõtetele, kes soovivad automatiseerida oma klienditeenindust, hallata klientide pöördumisi ja pakkuda personaliseeritud kliendikogemust erinevates kanalites.
Jah, süsteem on kohandatav eestikeelseks kasutamiseks. Lisaks võimaldavad tehisintellektil põhinevad funktsioonid toetada mitmekeelset klienditeenindust ja aidata teenindajatel töötada eri keeltes vastavalt kasutatavatele kanalitele ja seadistustele.
Copilot toimib nagu nutikas assistent, mis koostab automaatselt vastuseid, võtab kokku pikki vestlusi ja leiab teabebaasist kiirelt lahendusi. See vähendab rutiinset tööd ja lühendab oluliselt juhtumite lahendamise aega.
Jah, Omnichannel-klienditeeninduse funktsionaalsus koondab kõik suhtluskanalid (e-post, telefon, vestlusaken, Facebook Messenger jm) ühtsele töölauale, pakkudes klienditeenindajale tervikliku ülevaate kliendist.
Tänu Microsofti pilveplatvormile on baaslahenduse juurutamine kiire. Olemas on standardprotsessid ja liidestused teiste Dynamics 365 lahendustega, mis teeb kasutuselevõtu sujuvaks ja vähendab arenduskulusid.
Jah, lahendusel on integratsioon Microsoft 365 toodetega. Saate salvestada e-kirju otse Outlookist süsteemi ning lahendada keerulisi kliendimuresid koostöös kolleegidega Teamsi vestlusaknas rakendust vahetamata.
Süsteem sisaldab sisseehitatud analüütikat ja armatuurlaudu, mis mõõdavad peamisi näitajaid (KPI-sid) nagu lahendamise kiirus, kliendi rahulolu (CSAT) ja teenindajate koormus reaalajas.
Jah, tegemist on Microsoft Azure’i pilvepõhise lahendusega, mis vastab rahvusvahelistele turvastandarditele ja toetab GDPR-i nõuete täitmist, kus Microsoft vastutab platvormi turvalisuse ning klient oma andmete ja seadistuste eest.
Kasuta võimalust testida maailmatasemel klienditeeninduse platvormi täiesti tasuta, et näha, kuidas nutikas automatiseerimine ja AI sinu meeskonna tööd lihtsustavad. Dynamics 365 Customer Service aitab sul pakkuda personaalset tuge igas kanalis, tõstes nii kliendirahulolu kui ka tööefektiivsust. Alusta prooviperioodi juba täna ja veendu, kui kiiresti suudab õige tehnoloogia sinu äritulemusi parandada.
Soovid teada rohkem? Võta meiega ühendust!
Saadan...
Saadan...
Saadan...
