Projekti elluviimine
Projekti juhtis ja viis ellu LLP CRM, mis on osa DIGMATIX-ist. Tuginedes oma laialdasele kogemusele Microsoft Dynamics 365 CRM-i ja müügiautomatiseerimise (SFA) lahenduste vallas, tegi LLP CRM-i meeskond tihedat koostööd Budweiser Budvari Tšehhi ja Saksamaa müügitiimidega – alates esmasest analüüsist ja lahenduse kavandamisest kuni süsteemi juurutamise ja kasutuselevõtuni.
Väljakutse
Budweiser Budvari eesmärk oli digitaliseerida oma Tšehhi ja Saksamaa müügiprotsessid ning luua müügimeeskondadele ühtne töökeskkond.
Müügiesindajad vajasid välitöödel olles mugavat ligipääsu terviklikule ja ajakohasele kliendiinfole. Samuti soovis ettevõte muuta lihtsamaks kliendikülastuste planeerimise, kohtumiste ülesmärkimise, tellimuste töötlemise ja andmete kogumise otse klientide juures.
Veel üheks suureks prioriteediks oli koondada kõik müügiandmed ühte kohta, et luua usaldusväärne vundament aruandlusele, protsesside automatiseerimisele ja tulevikus ka tehisintellekti kasutuselevõtule.
Lahendus
LLP CRM (mis on tänaseks osa DIGMATIX-ist) juurutas lahenduse, mis on üles ehitatud Microsoft Dynamics 365 ja Resco platvormidele.
See lahendus toob kõik peamised välitöödega seotud müügiprotsessid ühte seotud keskkonda, sealhulgas:
- Kliendikülastuste planeerimine ja haldamine;
- Kohtumiste ja müügitegevuste kirjapanek;
- Ligipääs kliendi infole ja suhtlusajaloole;
- Digitaalsete küsimustike ja kontrollnimekirjade täitmine;
- Müügikoha (POS) materjalide registreerimine ja haldamine.
Resco pakub müügiesindajatele spetsiaalselt tõhusaks välitööks disainitud mobiilirakendust. Microsoft Dynamics 365 toimib aga keskse CRM-platvormina, mis annab kasutajatele ühtse ülevaate klientidest, müügitegevustest, suhtlusajaloost ja tulemustest.
Lisaks valmistati lahendus ette kahesuunaliseks integratsiooniks SAP S/4HANA-ga, et tellimuste esitamist digitaliseerida ja tagada andmevahetus CRM-i ning Budweiser Budvari ülejäänud ärisüsteemide vahel. Kogu projekt viidi lõpule umbes üheksa kuuga ning see algas põhjalike analüüsitöötubadega, kuhu kaasati müügimeeskondi mõlemast riigist.
Tulemused
- Umbes 60 müügiesindajat ja -juhti töötavad nüüd ühtses müügikeskkonnas;
- Lahenduse abil saab hallata enam kui 40 000 kliendi andmeid;
- Müügiesindajatel on igast kliendist terviklik 360-kraadine ülevaade;
- Kliendikülastusi, kohtumisi, küsimustikke, kontrollnimekirju ja tellimusi saab hallata digitaalselt;
- Müügimeeskonnad pääsevad välitöödel olles vajalikule infole ligi moodsa mobiilirakenduse kaudu;
- Kliendi- ja müügiandmed on koondatud ühte kohta, mis parandab nende kättesaadavust ja kvaliteeti;
- Juhtkond saab ajakohasemat infot ega pea enam toetuma mitmele eraldiseisvale süsteemile;
- Digitaalne andmekogumine vähendab manuaalset haldustööd (käsitööd) nii kliendikülastuste ajal kui ka järel;
- Kavandatud kahesuunaline integratsioon SAP S/4HANA-ga toetab tellimusprotsessi edasist digitaliseerimist;
- Platvorm loob tugeva vundamendi aruandluse, automatiseerimise ja tehisintellekti edasisteks arendusteks.
