Budweiser Budvar chciał zdigitalizować swoje procesy sprzedażowe w Czechach i Niemczech oraz stworzyć ujednolicone środowisko pracy dla swoich zespołów sprzedażowych.

Przedstawiciele handlowi potrzebowali wygodnego dostępu do kompletnych i aktualnych informacji o klientach podczas pracy w terenie. Firma chciała również uprościć planowanie wizyt u klientów, rejestrowanie spotkań, przetwarzanie zamówień oraz zbieranie informacji bezpośrednio w lokalizacjach klientów.

Kolejnym priorytetem była konsolidacja danych sprzedażowych i stworzenie wiarygodnego fundamentu do raportowania, automatyzacji procesów oraz przyszłego wykorzystania sztucznej inteligencji.

Firma LLP CRM, będąca obecnie częścią DIGMATIX, wdrożyła rozwiązanie do automatyzacji sprzedaży (Sales Force Automation) oparte na systemach Microsoft Dynamics 365 i Resco.

Rozwiązanie to przenosi główne procesy sprzedaży w terenie do jednego zintegrowanego środowiska, obejmując:

• Planowanie i zarządzanie wizytami u klientów;

• Rejestrowanie spotkań i działań sprzedażowych;

• Dostęp do informacji o klientach i historii komunikacji;

• Wypełnianie cyfrowych ankiet i list kontrolnych;

• Rejestrowanie i zarządzanie materiałami w punktach sprzedaży (POS);

• Dodawanie dokumentacji fotograficznej z lokalizacji klientów;

• Tworzenie i przetwarzanie zamówień klientów;

• Monitorowanie działań i wyników sprzedażowych;

• Konsolidację danych na potrzeby raportowania operacyjnego i zarządczego.

Resco dostarcza przedstawicielom handlowym aplikację mobilną zaprojektowaną z myślą o efektywnej pracy w terenie. Microsoft Dynamics 365 pełni funkcję centralnej platformy CRM, zapewniając użytkownikom ujednolicony widok klientów, działań sprzedażowych, historii komunikacji oraz osiąganych wyników.

Rozwiązanie zostało również przygotowane do dwukierunkowej integracji z systemem SAP S/4HANA, aby wesprzeć digitalizację przetwarzania zamówień oraz wymianę danych między systemem CRM a systemami korporacyjnymi firmy Budweiser Budvar.

Projekt został zrealizowany w ciągu około dziewięciu miesięcy. Rozpoczął się od warsztatów analitycznych z udziałem zespołów sprzedażowych z obu krajów. Następnie rozwiązanie było wprowadzane stopniowo – najpierw w Czechach, a następnie w Niemczech – co pozwoliło na wykorzystanie doświadczeń z pierwszego wdrożenia podczas drugiej fazy projektu.

• Około 60 przedstawicieli handlowych i menedżerów pracuje obecnie w jednym, ujednoliconym środowisku sprzedażowym;

• Rozwiązanie umożliwia zarządzanie bazą ponad 40 000 klientów;
  
  

• Przedstawiciele handlowi zyskali kompleksowy, 360-stopniowy obraz każdego klienta;

• Wizytami u klientów, spotkaniami, ankietami, listami kontrolnymi i zamówieniami można zarządzać w pełni cyfrowo;

• Zespoły sprzedażowe mają dostęp do niezbędnych informacji za pośrednictwem nowoczesnej aplikacji mobilnej podczas pracy w terenie;

• Dane o klientach i sprzedaży zostały skonsolidowane, co podnosi ich dostępność i jakość;

• Kadra zarządzająca otrzymuje bardziej aktualne informacje bez konieczności opierania się na wielu niezintegrowanych systemach;

• Cyfrowe gromadzenie danych ogranicza ręczną pracę administracyjną w trakcie wizyt u klientów oraz po ich zakończeniu;

• Planowana dwukierunkowa integracja z systemem SAP S/4HANA wspiera dalszą digitalizację procesu przetwarzania zamówień;

• Platforma stanowi fundament do wprowadzania kolejnych usprawnień w zakresie raportowania, automatyzacji i sztucznej inteligencji.