Budweiser Budvar

„Budweiser Budvar“ siekė skaitmenizuoti pardavimo procesus Čekijoje ir Vokietijoje bei sukurti bendrą darbo aplinką pardavimo komandoms. Dirbant ne biure, pardavimo atstovams reikėjo patogios prieigos prie išsamios ir nuolat atnaujinamos klientų informacijos. Įmonė taip pat norėjo supaprastinti vizitų pas klientus planavimą, susitikimų fiksavimą, užsakymų valdymą ir informacijos rinkimą tiesiogiai klientų aptarnavimo vietose. Dar vienas svarbus tikslas buvo sujungti pardavimo duomenis ir sukurti patikimą pagrindą ataskaitoms, procesų automatizavimui bei dirbtinio intelekto sprendimų taikymui ateityje.

LLP CRM, dabar priklausanti DIGMATIX grupei, įdiegė pardavimo procesų automatizavimo sprendimą, sukurtą „Microsoft Dynamics 365“ ir „Resco“ pagrindu.

Sprendimas sujungė pagrindinius pardavimo komandų procesus į vieną bendrą aplinką, kurioje galima:

• planuoti ir valdyti vizitus pas klientus;
• registruoti susitikimus ir kitą pardavimo veiklą;
• pasiekti klientų informaciją ir bendravimo istoriją;
• pildyti skaitmenines anketas ir kontrolinius sąrašus;
• registruoti ir valdyti prekybos vietose naudojamą reklaminę medžiagą;
• pridėti klientų aptarnavimo vietose padarytas nuotraukas;
• kurti ir apdoroti klientų užsakymus;
• stebėti pardavimo veiklą ir rezultatus;
• sujungti duomenis kasdienės veiklos ir vadovybės ataskaitoms rengti.

„Resco“ suteikia pardavimo atstovams mobiliąją programėlę, pritaikytą efektyviam darbui klientų aptarnavimo vietose. „Microsoft Dynamics 365“ naudojama kaip pagrindinė CRM platforma, kurioje pateikiamas bendras klientų, pardavimo veiklos, bendravimo istorijos ir rezultatų vaizdas.

Sprendimas taip pat parengtas abipusei integracijai su „SAP S/4HANA“. Ji leis skaitmenizuoti užsakymų apdorojimą ir užtikrinti sklandų duomenų apsikeitimą tarp CRM ir kitų „Budweiser Budvar“ verslo sistemų.

Projektas įgyvendintas per maždaug devynis mėnesius. Jis prasidėjo analitinėmis dirbtuvėmis, kuriose dalyvavo abiejų šalių pardavimo komandos. Sprendimas buvo diegiamas etapais – pirmiausia Čekijoje, vėliau Vokietijoje. Taip per pirmąjį diegimo etapą sukauptą patirtį buvo galima pritaikyti antrajame.

• Apie 60 pardavimo atstovų ir vadovų dirba vienoje bendroje pardavimo valdymo aplinkoje;
• sprendime galima valdyti daugiau nei 40 000 klientų įrašų;
• pardavimo atstovai mato išsamų 360° kiekvieno kliento vaizdą;
• vizitai pas klientus, susitikimai, anketos, kontroliniai sąrašai ir užsakymai valdomi skaitmeniniu būdu;
• dirbdamos klientų aptarnavimo vietose, pardavimo komandos visą reikalingą informaciją gali pasiekti modernioje mobiliojoje programėlėje;
• sujungti klientų ir pardavimo duomenys tapo lengviau pasiekiami, pagerėjo jų kokybė;
• vadovai gauna aktualesnę informaciją ir jiems nebereikia remtis keliomis tarpusavyje nesusietomis sistemomis;
• skaitmeninis duomenų rinkimas sumažino rankinio administracinio darbo apimtį vizitų metu ir po jų;
• planuojama abipusė integracija su „SAP S/4HANA“ sudarys sąlygas toliau skaitmenizuoti užsakymų valdymą;
• platforma sukūrė tvirtą pagrindą tolesniam ataskaitų rengimo, procesų automatizavimo ir dirbtinio intelekto sprendimų vystymui.