Budweiser Budvar vēlējās digitalizēt pārdošanas procesus Čehijā un Vācijā un izveidot vienotu darba vidi savām pārdošanas komandām.

Pārdošanas pārstāvjiem, atrodoties pie klientiem, bija nepieciešama ērta piekļuve pilnīgai un aktuālai klientu informācijai. Papildus, uzņēmums vēlējās vienkāršot klientu apmeklējumu plānošanu, tikšanos dokumentēšanu, pasūtījumu apstrādi, kā arī nodrošināt iespēju visu nepieciešamo informāciju ievadīt sistēmā jau apmeklējuma laikā.

Vēl viena prioritāte bija centralizēt pārdošanas datus, tādējādi radot uzticamu pamatu pārskatu veidošanai, procesu automatizācijai un mākslīgā intelekta risinājumu izmantošanai nākotnē.

LLP CRM, kas ir daļa no DIGMATIX, ieviesa pārdošanas procesu automatizācijas (SFA) risinājumu, kura pamatā ir Microsoft Dynamics 365 un Resco platformas.

Risinājums nodrošina vienotu vidi galveno pārdošanas procesu pārvaldībai, tostarp:

• Klientu apmeklējumu plānošanu un pārvaldību;
• Tikšanos un pārdošanas aktivitāšu dokumentēšanu;
• Piekļuvi klientu informācijai un saziņas vēsturei;
• Digitālo anketu un kontrolsarakstu aizpildīšanu;
• Tirdzniecības vietās izvietoto materiālu reģistrēšanu un pārvaldību;
• Fotofiksāciju pievienošanu no klientu atrašanās vietām;
• Klientu pasūtījumu izveidi un apstrādi;
• Pārdošanas aktivitāšu un rezultātu uzraudzību;
• Datu apkopošanu operatīvo un vadības pārskatu sagatavošanai.

Resco nodrošina pārdošanas pārstāvjiem mobilo lietotni, kas izstrādāta efektīvam darbam klientu apmeklējumu laikā. Savukārt Microsoft Dynamics 365 kalpo kā centrālā CRM platforma, sniedzot lietotājiem vienotu pārskatu par klientiem, pārdošanas aktivitātēm, saziņas vēsturi un darbības rezultātiem.

Risinājums tika sagatavots arī divvirzienu integrācijai ar SAP S/4HANA, nodrošinot pamatu pasūtījumu apstrādes digitalizācijai un datu apmaiņai starp CRM un Budweiser Budvar uzņēmuma sistēmām.

Projekts tika īstenots aptuveni 9 mēnešu laikā. Tas sākās ar analīzes sesijām, kurās piedalījās abu valstu pārdošanas komandas. Pēc tam risinājums tika ieviests pakāpeniski, vispirms Čehijā un pēc tam Vācijā - kas ļāva projekta otrajā posmā izmantot pirmajā ieviešanas posmā gūto pieredzi.

• Aptuveni 60 pārdošanas pārstāvji un vadītāji tagad strādā vienotā pārdošanas vidē;
• Risinājums ļauj pārvaldīt vairāk nekā 40 000 klientu ierakstu;
• Pārdošanas pārstāvjiem ir pieejams visaptverošs 360 grādu skats par katru klientu;
• Klientu apmeklējumus, tikšanās, anketas, kontrolsarakstus un pasūtījumus iespējams pārvaldīt digitāli;
• Strādājot pie klientiem, pārdošanas komandas var piekļūt nepieciešamajai informācijai ērti un uzreiz - modernā mobilajā lietotnē;
• Klientu un pārdošanas dati ir centralizēti, uzlabojot to pieejamību un kvalitāti;
• Vadība saņem aktuālāku informāciju bez nepieciešamības izmantot vairākas savstarpēji nesaistītas sistēmas;
• Digitāla datu apkopošana samazina manuālā administratīvā darba apjomu klientu apmeklējumu laikā un pēc tiem;
• Plānotā divvirzienu integrācija ar SAP S/4HANA nodrošinās iespēju turpināt pasūtījumu apstrādes digitalizāciju.
• Platforma nodrošina pamatu turpmākiem uzlabojumiem pārskatu veidošanā, procesu automatizācijā un mākslīgā intelekta izmantošanā.