Kuidas juurutamine sujus?
Juurutamisprotsess oli Thermory jaoks õpetlik õppetund, kus soovitud tulemuseni jõuti alles pärast mitmeid katsetusi ja strateegilisi korrektuure. Protsessi ei kirjeldata klassikalise eduloona, vaid ausa kogemusloona, kus lõpuks suudeti tehnoloogia ja inimeste tööharjumused edukalt ühildada.
Väljakutsed
Suurimaks väljakutseks oli eri riikide müügimeeskondade killustatus ja harjumus hoida kliendiinfot eraldiseisvates postkastides, mis tekitas sisemist hinnakonkurentsi. Samuti oli keeruline muuta müügitöötajate suhtumist ajal, mil paralleelselt toimus mahukas majandustarkvara (ERP) juurutamine ja turuolukord nõudis kiiret ümberorienteerumist.
Lahendused
Võeti kasutusele Dynamics 365 Sales CRM-lahendus, mis integreeriti keskse majandustarkvaraga ning mida toetati põhjalike selgitustubade ja ühtse müügikultuuri loomisega.
Mõju ärile
- Müügikanali läbipaistvus: Süsteemi on lisandunud miljoneid eurosid potentsiaalseid müügivõimalusi, mis on nüüd juhtkonnale ja tiimile nähtavad ja juhitavad.
- Info järjepidevus: Kliendisuhtluse ajalugu on tsentraalselt salvestatud, tagades, et oluline info ja pooleli olevad tehingud ei kao töötajate vahetumisel.
- Üleminek aktiivmüügile: Ettevõte on liikunud passiivselt tellimuste ootamiselt proaktiivsele andmepõhisele müügile, võimaldades paremini prognoosida tulevasi mahte.
