Kuidas juurutamine sujus?
Juurutamine toimus kahes etapis: esmalt mindi üle majandustarkvarale Business Central ja aasta hiljem hakati juurutama Dynamics 365 Sales CRM-i. Protsess ei toimunud üleöö, kuid Microsofti platvormide omavaheline usaldusväärne integratsioon ja konsultantide pädevuse kasv on muutnud lahenduse kasutamise tõhusaks.
Väljakutsed
Suurimaks väljakutseks oli muudatuste juhtimine teistes riikides, kus müügitöötajad ja juhtkond ei mõistnud esialgu vajadust detailse infovahetuse ja n-ö pehme info (nt visiitide memod) süsteemsesse kirjapanemisse. Samuti langes tarkvara vahetus kokku koroonaajastu ja geopoliitiliste kriisidega, mis nõudsid kiiret ümberorienteerumist ja turgude sulgemist.
Lahendused
Valiti Microsoft Dynamics 365 Sales CRM-lahendus, mis on täielikult integreeritud Business Centrali majandustarkvaraga, võimaldades tsentraalselt hallata pikaajaliste projektide kogu suhtlusajalugu ja dokumentatsiooni.
Mõju ärile
- Klienditeeninduse taseme tõus: CRM võimaldab hallata keerulisi ja pikaajalisi müügiprotsesse süsteemselt, tagades, et oluline info kliendi kohta ei kadunuks töötaja haigestumise või lahkumise korral.
- Tööprotsesside läbipaistvus ja automatiseerimine: Exceli tabelite täitmine on viidud miinimumini ja tulu mittetootvad tegevused on automatiseeritud, andes müügimeeskonnale parema ülevaate igast projektist.
- Andmepõhine otsustamine grupiüleselt: Ühtne süsteem tagab kiire infovoolu ja kättesaadavad numbrid eri turgudel (Eesti, Läti, Leedu, Bulgaaria, Poola), toetades organisatsiooni paindlikkust ja kiiret reageerimist turumuutustele.
