2016.gada 17.jūnijā, Digital Mind vadītājs Rinalds Sluckis sniedza vieslekciju par organizāciju digitālās transformācijas tēmu Banku Augstskolas / Swiss Business School maģistra programmas “Starptautiskās finanses un banku darbība” studentiem. Šajā bloga ierakstā ir apkopotas viņa lekcijas trīs galvenās atziņas:
1. Tehnoloģiju pieejamība un straujā attīstība, informācijas apmaiņas ātrums, kā arī globāla patērētāju un darbinieku paradumu maiņa ir iemesls klasisko, gadu desmitos pilnveidoto biznesa modeļu un procesu sairšanai (disruption) un transformācijai. Tipiski, visbiežāk pieminētie piemēri, komentējot šo tēmu, ir Uber un airBnB, kas radikāli pārveidoja patērētāju paradumus pārvietošanās un viesnīcu pakalpojumu jomā.
Līdzīgi piemēri ir novērojami gandrīz visās industrijās – pasaules lielākais mazumtirdzniecības uzņēmums Wal Mart iegādājas e-komercijas servisu Jet.com, lai nodrošinātos pret Amazon.com pieaugošo ietekmi pārtikas produktu tirdzniecībā.com tikai 2 gadu laikā iegūst 8% no ASV vīriešu skūšanās produktu tirgus, apdraudot gadiem ilgušo Gilette dominanci; Igaunijā ražotie Starship Robots roboti nodrošinās pasta sūtījumu un, piemēram, picas piegādi lielo pilsētu iedzīvotājiem. Kompānijas, kuras ir ignorējušas tehnoloģiju pārmaiņas, vai nav spējušas tām pielāgoties, ir pazudušas no patērētāju horizonta (Nokia tālruņi vai Kodak foto kameras un filmas).
Arī Latvijā tehnoloģiju ietekmēti, biznesa modeļi un procesi strauji mainās, neatkarīgi no mūsu vēlmes un spējas to atzīt un pieņemt. Ignorēt un pretoties šīm pārmaiņām ir tuvredzīgi.
2. Šodien biznesa vadītājiem nav tiesību apgalvot, ka tie neko nesaprot un neinteresējas par tehnoloģijām, savukārt, IT līderiem nav tiesību ignorēt organizāciju klientu vajadzības un atsauksmes. IT un bizness vairs nav divas atdalītas “frontes”, kuras savā starpā nerunā, vai pat bieži konfliktē. IT līderiem ir jāsēž pie viena sarunu galda ar kompānijas vadību, ir jārunā un jāieklausās klientos.
Biznesa vadītājiem ir jāizmanto katra iespēja, lai jautātu – kā vēl mēs varam izmantot jaunākās tehnoloģijas labākai klientu izprašanai un apkalpošanai.
Digitālā stratēģija ir integrāla un kritiska kopējās biznesa stratēģijas sastāvdaļa, kas ar vienlīdz augstu prioritāti paredz izmaiņas organizācijas kultūrā; klientu paradumos un veidā, kā tie tiek apkalpoti; komunikācijas un klientu servisa kanālos; un pielietotajās tehnoloģijās, kas ļauj šo stratēģiju realizēt. Organizācijām ir pieejami vairāki modeļi un metodikas, kā pārvērtēt savus biznesa procesus un nodefinēt digitālās transformācijas stratēģiju. Kādēļ to darīt? Kā izteicās Amazon.com vadītājs Jeff Bezos: “Your margin is my opportunity. If you have either high margins or high friction or both in your consumer experience, then people are looking for ways to disrupt the existing model.”
3. Datu ieguves, uzkrāšanas un analīzes tehnoloģijas ir viens no digitālās transformācijas stūrakmeņiem. Piemēram, banku sfērā, klienta un bankas attiecības un komunikācijas intensitāte pēdējos gados ir ievērojami mainījušās – klients apmeklē bankas filiāli vienu vai divas reizes gadā, galvenokārt apkalpojoties elektroniskajos kanālos. Kā šādā situācijā bankai realizēt klientu uzrunāšanas un pārdošanas pasākumus, un, svarīgākais, kā saprast (izzināt), kas ir klienta vajadzība un nepieciešamais produkts?
Klienta rīcībā esošo produktu izmantošanas paradumu, veikto pirkumu, sociālo mediju ierakstu, un virknes citu datu vienību uzkrāšana, sasaiste un analīze ļauj attālināti izprast klienta vajadzību un proaktīvi piedāvāt nākošo labāko pirkumu.
Pēdējos gados pasaulē ir izveidoti tūkstošiem start-up uzņēmumu, kas attīsta datu analītikas tehnoloģijas dažādiem pielietojumiem –piemēram, klientu kredītspējas noteikšanai, izmantojot netradicionālus datu veidus ( mobilā telefona izmantošanas paradumi, vai balss intonācija, tembrs un izmantotā leksika, u.c.); priekšlaicīgai iekārtu tehnisko problēmu paredzēšanai un novēršanai; noziedznieku paradumu analīzei un iespējamo noziegumu paredzēšanai un novēršanai, un citiem mērķiem. Dati var būt gan zināšanas, gan konkurētspējas priekšrocība, gan galvenais biznesa aktīvs ļoti daudzās jomās, ja vien tos mērķtiecīgi analizē un izmanto ikdienas biznesa procesos.
