Allikas: Äri-IT Kevad 2026
Autor: Gerli Ramler
Luhti sõnul on Microsoft Dynamics DSV jaoks eeskätt müügitarkvara rollis. „Me ei tee seal igapäevast klienditeenindust klassikalises mõttes, vaid kasutame seda müügitarkvarana. Osaliselt on see muidugi siiski seotud klienditeenindusega, sest selle kaudu liiguvad kliendi- rahulolu ja tagasiside, telefonikõnede ning kohtumiste kokkuvõtted. Kasutame Dynamicsit maantee-, mere- ja lennu- vedudel, samuti laologistikas.”
Kontserni tasandil on DSV IT-strateegia üks keskseid eesmärke IT-maastiku lihtsustamine ja süsteemide arvu vähendamine, et kõik riigid räägiksid n-ö sama keelt. Kui vaadata riikide kaupa suurt pilti, siis täna kasutatakse erinevaid programme, mis on kulukas ja keerukas.
Eesti DSV-s on Microsoft Dynamics Sales olnud kasutusel üle kümne aasta ning selle roll on aja jooksul kasvanud. Müügitarkvaras on kirjeldatud kliendid, kontaktid, veosuunad ja ärivõimalused, süsteem on liidestatud veokorraldus- tarkvaraga (TMS) ning seal liiguvad reaal- andmed. „Nii saame võtta kliendipõhiselt välja realiseerunud vedude suunad ja käibed ning võrrelda neid tehtud prognoosidega. Samuti on Dynamicsis määratud kasutajate müügieesmärgid ning saab reaalajas näha, kas liigutakse eesmärkide suunas või kus on vaja juhil toetavate tegevustega appi minna,“ kirjeldab Luht. CRM-i kasutab Eestis müügi poolelt ligikaudu 15 inimest ning turunduses on sellel üks kasutaja.
Customer Insights avab turundusele uue vaate
Turunduse vaates on Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Anneli Aabi sõnul andnud DSV-le täiesti uue tööriistakasti. „Turundustegevuses loob Customer Insights võimaluse suunata oma tegevused ja sõnumid täpselt õigele sihtgrupile.“
Aabi sõnul on tegemist töövahendiga, mille väärtus kasvab koos andmete kvaliteediga. Customer Insightsi abil saab saata info- ja uudiskirju, turundus- pakkumisi, sündmuste kutseid ning teha seda nii üldiselt kui ka väga täpselt kliendi või kliendigrupi kaupa. „Grupi tasandil on meil väga tugev poliitika, et turundusteateid saab saata ainult siis, kui klient on selleks nõusoleku andnud. Samas kui on vaja edastada hinnamuudatusi või muud olulist infot, siis saame ka neid sõnumeid väga täpselt sihtida vastavalt veosuundadele või kliendi käitumisele. Saame süsteemi panna isegi automaatselt klientidele sünnipäevaõnnitlusi saatma. Ent kindlasti ei soovi me inimesi pommitada infoga, mis neid ei puuduta, ja just siin on Customer Insightsi võimalused väga head.”
„Olulise väärtusena võib välja tuua ka klienditeekonna jälgimise. Näeme, kas klient avab kirja, millisele lingile ta klikib ja mis teda huvitab. Selle põhjal saame edaspidi pakkuda just seda infot, mis on talle päriselt asjakohane. Turunduses on sellised lahendused tavapärased e-poodide maailmas, aga nüüd saame neid kasutada ka B2B- logistikas,” tutvustab Aab. „Lisaks annab süsteem väga hea statistika: kui paljud avasid kirja, kui paljud lugesid ja liikusid edasi. See on aus ja põnev tagasiside.”
Luhti hinnangul on turundusmoodul üks Dynamicsi põnevamaid osi ning ta nendib, et äritarkvara kõrval on turunduse pool olnud eriti huvitav ja sinna on teadlikult panustatud ressursse. Samas seab tervet kontserni hõlmav IT-mudel arendustele omad piirid. „See on grupi võlu ja valu – arendus käib tsentraalselt ning lahendus peab olema kasutatav ja praktiline kõigis riikides. Kohapeal olemegi eelkõige kasutajad, mitte arendajad. Lähimas tulevikus liigume kindlasti rohkem AI-tööriistade ja -lahenduste suunas, kuid täna oleme faasis, kus ühendame kahte suurt ettevõtet ja tegeleme peamiselt hädavajalike arendustega.“
Lisaks kliendihaldusele ja turundusele kasutab DSV ka teisi digilahendusi, kus tehisintellekt mängib üha suuremat rolli. Aab toob näiteks sisekommunikatsioonis kasutatavad Teamsi vahendusel tehtavad infotunnid ja veebilehe. „Kord kuus teeme töötajatele infotunde, kus saab kasutada AI-põhist transkriptsiooni, kuid eesti keeles on see veel lapsekingades ja seetõttu me seda praegu aktiivselt ei kasuta. Küll aga tehakse meie grupi kodulehe esmased tõlked erinevatesse keeltesse masintõlkena Google’i ja AI abil ning seejärel vaatab inimene tekstid üle ja toimetab need enne avaldamist. Meil on ka uus koduleht tulemas,“ räägib ta.
DSV Eesti jaoks on viimased aastad olnud erakordselt muutusterohked. 2024. aastal otsustati DSV Grupis, et DSV ostab ära teise suure logistikaettevõtte Schenker. Ühinemised erinevates riikides toimuvad järk-järgult, ühinemine Eestis jõustus ametlikult 1. detsembril 2025. DSV brändi all jätkavad Eestis DSV Road AS ja DSV Estonia AS. DSV Road pakub maanteetransporti, ladustamist ja tolliteenuseid, DSV Estonia AS aga õhu- ja meretransporti, projektiveo- ja kullerteenuseid (DSV XPress). Selle- ga ei saa aga pidada ühinemist veel lõppenuks, sest käib tootmissüsteemide, IT-lahenduste ja toodete ühtlustamine ning kliendibaaside liitmine.
Aab möönab, et lisaks süsteemidele peavad ühe ettevõttena hakkama tööle erineva taustaga inimesed ning ühtseks peab saama ettevõtte sisekultuur. „Esimene kiht on tehtud: koduleht on meil juba üks ja valdav osa meie inimestest töötab koos DSV Pärnu maanteel asuvas hoones. Aga muu alles toimub. Erineva organisatsioonikultuuriga inimeste ühtseks kujundamine on pikk protsess. Meil on uus büroo, laohoone ja terminal ehitamisel ning kui kolime kõik koos ühele pinnale, on see hea võimalus alustada puhtalt lehelt. Nii suured muutused ei sünni üleöö.”
